Das Ausgangsproblem
Der Service rekonstruiert den Verlauf aus E-Mails und Telefonaten.
Der Bezug in Sailify
Die Yachtakte bündelt Vorgänge, Fotos, Kommentare und Dokumente.
Ein Fall, von der Meldung bis zur Prüfung
Die Akte eines Servicefalls
- 01
Ansprechpartner der Yacht
Aus der Meldung wird ein Arbeitseintrag
Problembeschreibung, Position an Bord und Foto werden im Arbeitseintrag erfasst.
- 02
After-Sales-Team
Der Service weist die Arbeit zu
Der Auftragnehmer erhält den technischen Kontext. Bei Bedarf lässt sich ein Angebot mit dem Fall verknüpfen.
- 03
Beauftragter Betrieb
Der Auftragnehmer meldet die Ausführung
Die Rückmeldung und Fotos der ausgeführten Arbeit werden im selben Eintrag zur Prüfung bereitgestellt.
- 04
Interner Verantwortlicher
Das Team prüft und schließt ab
Der Service prüft die Belege und aktualisiert den Status entsprechend dem Prüfergebnis.
